Но действительно ли сервис ничего не стоит? Отнюдь. Сервисные услуги ведь оказывают люди, которых нужно обучить и раззадорить. А это стоит денег. Как конструктивно заметил Дмитрий Гончаров, председатель наблюдательного совета ЗАО "ФГ "Страховые традиции" (г.Киев; с 2002 г.; 365 чел.), ничего бесплатного не бывает. Если компания предоставляет какие-то дополнительные услуги, значит, они включены в стоимость товара.

Общее мнение относительно воспитания сервисной ориентации у продажников за счет их процентной ставки поддержал Дмитрий Гончаров: "Я понимаю, что для  многих клиентов важно, чтобы их консультировал какой-то определенный специалист, который им симпатичен, поскольку услужлив, улыбчив и т.п. И мы стараемся подбирать людей приятной внешности, коммуникабельных. Мы гово¬рим: вот вам инструмент — улыбка, умеете пользоваться — пользуйтесь. Не умеете, придумайте что-то свое, не хотите "служить" клиенту, увольняйтесь. Социализм из нас выбил привычку служить клиенту, вот и сложно сейчас нашим людям перестроиться и начать работать по-другому".

<< Архив новостей